物業管理內容

一、對物業使用人的管理與服務

小區物業的使用人，是物業的居住者和使用者。他們可以是房地產物業的產權所有人，也可以是任何形式的住用者。對于物業管理企業來說，一旦與物業管理的委托人(即產權所有人或住用者)簽訂了委托管理合同，委托方就把管理權交付給物業管理公司，企業就有權依照合同對物業產權人和使用人的居住行為進行管理。

對物業使用人的管理一般從以下幾方面入手。首先是治安管理，具體包括小區的流動人口管理，車輛管理，消防管理。其管理目標是保證小區物業使用人的居住和生活安全，防止偷盜、車禍、火災等危害使用人安全的事故發生。其次是小區環境衛生管理，根據小區環境衛生管理規定，對小區物業使用人進行宣傳、教育、指導，并對違反規定的行為人采取措施進行處理。其三是園林綠化管理，根據有關管理規定，對使用人進行宣傳、教育、指導，并對違反規定的行為進行處理。其四是小區內裝修管理。小區內房屋裝修行為，對小區內毗連建筑物的結構構件安全、小區內的治安、消防及保潔工作均有一定影響。物業管理機構針對裝修行為，也應制定相應的管理規定和措施。

為物業使用人的服務，作為一項特殊的第三產業，一般分為常規性服務和特約服務。常規性服務通常是針對小區公共設施，房屋共有部位，以及物業產權人和使用人整體而開展的服務。特約服務是指物業管理機構根據物業使用人要求而開展的特殊服務，如代送牛奶、代購物品、代送病人、上門維修房屋設備等。

二、對物業設施的管理與服務

物業管理部門主要是針對物業的公共部分或共有部分，開展維修養護等技術性管理工作。具體分為兩大部分：房屋本體的維護和房屋附屬設備的運行維護。

(一) 房屋本體的維護

房屋本體的維護，是對房屋本體共有部位，如屋面、梁、柱、墻、基礎等承重結構部位及外墻面、樓梯間、走廊門廳、設備房等部位，開展查勘、鑒定、養護、維修等技術管理工作。

(二) 房屋附屬設備的運行維護

房屋附屬設備包括供電設備、供水設備、樓內消防設備、采暖設備、電梯設備等等。房屋附屬設備運行維護包括了設備的運行操作，設備養護，設備維修等內容。